Никто не любит, когда ему приказывают

Недавно я имел удовольствие обедать с Идой Тарбелл, старейшиной американских биографов. Когда я упомянул, что пишу эту книгу, мы стали обсуждать чрезвычайно важную тему - умение ладить с людьми. И миссис Тарбелл рассказала мне, что во время работы над биографией Оуэна Д. Янга ей довелось беседовать с человеком, который три года занимал с Янгом один кабинет. Он сообщил, что ни разу не слышал, чтобы Янг прямо кому-либо что-то приказал. Он всегда давал советы, а не приказывал. Янг, например, никогда не говорил: "Сделайте это или это". Или: "Не делайте того или этого". Он обычно выражался так: "Подумайте над этим" или "Вы полагаете, что это даст результат?". Продиктовав письмо, он нередко спрашивал: "Каково ваше мнение об этом?". Когда он читал письмо, подготовленное одним из его сотрудников, он замечал: "А может быть, лучше было бы нам сформулировать это иначе?". Он всегда предоставлял человеку возможность самому выполнить работу, никогда не указывал своим сотрудникам, что следует сделать, а позволял им действовать самим и учиться на собственных ошибках.

Такой метод облегчает человеку путь к исправлению его ошибки. Такой метод щадит самолюбие человека и пробуждает в нем oщущение своей значительности. Такой метод порождает у человека желание сотрудничать, а не стремление к протесту.

Итак, если вы хотите воздействовать на человека, не оскорбляя его и не вызывая у него чувства обиды, соблюдайте правило:

Задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы ему что-то приказывать.

Создавайте людям хорошую репутацию

По мнению председателя правления фирмы "Болдуин локомотив уоркс" Сэмюэла Воклейна, "рядовым человеком легко руководить, если вы пользуетесь у него уважением и если покажете ему, что уважаете его за какую-либо способность".

Короче говоря, если вы хотите изменить человека в некотором отношении, действуйте так, словно данная черта характера уже является одной из его выдающихся особенностей. Шекспир сказал: "Делайте вид, что у вас есть добродетель, если ее у вас нет". И было бы полезно считать и открыто утверждать, что другой человек фактически обладает тем качеством, какое вы хотели бы в нем видеть. Создайте ему хорошую репутацию, которую он стремился бы оправдать, и он предпримет огромные усилия, чтобы только не разочаровать вас.

В своей книге "Воспоминания: моя жизнь с Метерлинком" Жоржет Леблан описывает поразительное преображение скромной бельгийской Золушки.

"Служанка из близлежащего отеля приносила мне еду,- пишет она,- Ее прозвали "Мари-судомойка", потому что она начала свою работу на кухне в качестве судомойки. Она была почти уродом: косоглазой, кривоногой, худой и всегда находилась в подавленном состоянии.

Однажды, когда она держала в своих красных руках тарелку с макаронами, я решительно заявила ей: "Мари, вы не знаете, какие сокровища скрыты внутри вас".

Привыкшая сдерживать свои эмоции, Мари выждала несколько мгновений, не отваживаясь шелохнуться из боязни катастрофы. Затем она поставила тарелку на стол, вздохнула и простодушно промолвила: "Мадам, я никогда не поверила бы этому". Она не выразила сомнения, не задавала вопросов. Она просто вернулась на кухню и повторила там то, что я сказала, и сделала это с такой убежденностью, что никто не посмел ее высмеять. С того дня ей стали даже выказывать некоторое уважение. Однако наиболее удивительная перемена произошла в самой скромнице Мари. Уверовав в то, что она является носительницей невидимых сокровищ, Мари начала ухаживать за своим лицом и телом столь тщательно, что, казалось, ее увядшая молодость снова расцвела и деликатно скрыла от глаз ее невзрачную внешность.

Два месяца спустя, когда я уезжала, она объявила, что выходит замуж за племянника главного повара. "Я собираюсь стать дамой",- сообщила она и поблагодарила меня. Незначительная фраза изменила всю ее жизнь".

Жоржет Леблан создала "Мари-судомойке" репутацию, которую она поставила себе целью оправдать ее, которая преобразила ее. Есть старая поговорка: "Клевета смерти подобна". Но создайте человеку хорошую репутацию и посмотрите, что произойдет!

Почти каждый - богач, бедняк, нищий, вор - прилагает все усилия к тому, чтобы поддержать ту репутацию честного человека, какой его удостаивают.

Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.

РЕЗЮМЕ
Девять правил, соблюдение которых возволяет воздействовать на людей, не оскорбляя и не вызывая у них чувства обиды

• Правило 1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
• Правило 2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
• Правило 3. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
• Правило 4. Задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы ему что-то приказывать.
• Правило 5. Давайте людям возможность спасти свой престиж.
• Правило 6. Выражайте людям одобрение по поводу малейших их удач и отмечайте каждый их успех. Будьте "чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу".
• Правило 7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.
• Правило 8. Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима: делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.
• Правило 9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.

Д.Карнеги
Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей